
SLA Reaktionszeit
Technischer Support
Unsere Supportabteilung mit unseren spezialisierten IT-System-Engineers unterstützt Sie in allen Belangen unseres Produkte- und Lösungsportfolios. Wir unterstützen Sie auch ohne SLA (Service Level Agreement), allerdings ohne garantierte Reaktionszeit (best effort).
Den SLA berechnen wir aufgrund der Anzahl der Benutzer und wird monatlich in Rechnung gestellt.
Während der Öffnungszeiten
- SLA-9×5-4h (während unseren Öffnungszeiten: 4 Stunden Reaktionszeit)
- SLA-9×5-2h (während unseren Öffnungszeiten: 2 Stunden Reaktionszeit)
Optionale zeitliche Erweiterung dank Notfalldienst
- SLA-24×7 (24 Stunden - 7 Tage die Woche - 365 Tage im Jahr)